سياسة الخصوصية
من نحن
MedaZone منصة إلكترونية لحجز المواعيد الطبية وإدارة سجلات الزيارة، تُشغّلها شركة Client Care Solutions – CCS Global ومقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية. تشرح هذه الصفحة ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومن يطّلع عليه، وما الذي تملك أن تطلبه منا.
دورنا ودور العيادة
MedaZone ليست مقدّم رعاية صحية ولا تمارس الطب. نحن نوفّر الأداة التي تحجز بها موعدك، ويكتب بها طبيبك تقريره. العيادة التي تزورها هي المسؤولة عن رعايتك الطبية وعن سجلك الطبي لديها، ونحن نحفظ ذلك السجل نيابةً عنها وبتعليماتها.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحجز: اسمك، رقم هاتفك أو واتساب، العيادة والفرع والطبيب، التاريخ والوقت، نوع الزيارة.
- بيانات صحية: ما يسجّله الطبيب في زيارتك — التشخيص، التقرير، الروشتة، الفحوصات والأشعة المطلوبة ونتائجها، المؤشرات الحيوية، الحساسية، وأي ملفات ترفعها أنت أو العيادة (صور تحاليل، تقارير PDF).
- تاريخ الميلاد لحساب العمر، لأن جرعات الدواء وقراءة نتائج التحاليل تعتمد عليه.
- بيانات مالية محدودة: المبالغ المستحقة والمحصّلة داخل العيادة. لا نحفظ أرقام بطاقات أو حسابات بنكية.
- بيانات تقنية: عنوان الـ IP وسجل الدخول ووقت العمليات، لأغراض الأمان وتتبّع من اطّلع على ملفك.
لماذا نستخدمها
لتنفيذ حجزك وتأكيده، ولتذكيرك بموعدك، ولتمكين طبيبك من متابعة حالتك عبر الزيارات، ولإصدار الروشتة وطلبات الفحوصات، ولحساب ما هو مستحق داخل العيادة، ولحماية الحسابات من الاختراق وإساءة الاستخدام. الأساس القانوني هو تنفيذ الخدمة التي طلبتها، وموافقتك على معالجة بياناتك الصحية، والتزاماتنا القانونية.
العزل بين العيادات — وهذا جوهري
ملفك لدى كل عيادة منفصل تماماً عن أي عيادة أخرى. لا تُشارك بياناتك الطبية بين عيادتين مختلفتين على المنصة، ولا تستطيع عيادة الاطّلاع على مرضى عيادة أخرى. هذا العزل مفروض في قاعدة البيانات نفسها، لا بإخفاء الشاشات فقط.
أما فروع العيادة الواحدة فتتشارك ملفك فيما بينها: إذا زرت فرع المعادي يوم الأحد وفرع مدينة نصر يوم الخميس، يرى طبيب الخميس ما سُجِّل يوم الأحد — وهذا مقصود، فهو نفس مقدّم الرعاية.
من يطّلع على بياناتك
- داخل عيادتك: طبيبك وموظفو العيادة، كلٌّ بحسب صلاحيته. موظف الاستقبال يرى المواعيد والمبالغ ولا يرى التشخيص.
- واتساب (Meta): تمرّ رسائل التأكيد والتذكير ورموز التحقق عبر خدمة واتساب للأعمال، وتخضع لسياسة خصوصية Meta. لا نرسل تفاصيل طبية في هذه الرسائل.
- مزوّد الاستضافة: تُخزَّن البيانات على خوادم شركة الاستضافة، وهي حالياً في الولايات المتحدة الأمريكية. هذا يعني أن بياناتك تُعالَج خارج مصر.
- الجهات الرسمية: عند طلب قانوني ملزم فقط.
لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها في إعلانات لطرف ثالث.
مدة الحفظ
تُحفَظ ملفات المرضى والروشتات والسجلات الطبية لمدة لا تقل عن ستة أشهر، وقد تُحفَظ أطول حين يفرض ذلك القانون أو حاجة العيادة إلى متابعة حالتك. تُحذف البيانات أو تُجهَّل بعد انتهاء الغرض منها وانقضاء المدة القانونية.
كيف نحمي بياناتك
- الاتصال بالموقع مشفّر بالكامل (HTTPS).
- الملفات الطبية (صور التحاليل والتقارير) تُخزَّن خارج المسار العام للموقع بأسماء عشوائية، ولا تُفتح إلا بعد التحقق من هوية الطالب وانتمائه للعيادة نفسها.
- دخول موظفي العيادة يتطلب تحقّقاً بخطوتين، مع إيقاف مؤقت بعد محاولات دخول خاطئة.
- كل اطّلاع على ملف مريض يُسجَّل في سجل النشاط.
لا يوجد نظام محصَّن تماماً؛ ما نلتزم به هو اتخاذ الإجراءات المعقولة وإبلاغك عند وقوع خرق يمسّ بياناتك.
حقوقك
وفق قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، تملك أن تطلب: الاطّلاع على بياناتك، تصحيح الخطأ فيها، حذفها، الاعتراض على معالجتها، وسحب موافقتك. بعض الطلبات قد تتعارض مع التزام قانوني بحفظ السجل الطبي، وحينها نشرح لك السبب.
ملاحظة: السجل الطبي مملوك لعيادتك، لذا نحيل طلبات الحذف المتعلقة بمحتوى طبي إلى العيادة المعنية وننفّذها بتعليماتها.
الأطفال
حجز موعد لقاصر يتم عبر ولي أمره، وهو صاحب الحق في الاطّلاع على بياناته وطلب تصحيحها أو حذفها.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات ضرورية فقط لتشغيل الجلسة وتذكّر تسجيل دخولك ولغة العرض ووضع الألوان. لا نستخدم كوكيز تتبّع إعلاني.
تغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة. التغيير الجوهري يُعلَن داخل المنصة قبل سريانه.
للتواصل
Client Care Solutions – CCS Global
37 ش عبد الرزاق السنهوري، القاهرة، مصر
البريد: management@ccs-global.net
هاتف / واتساب: +20 105 5599 553
